Zie al het nieuws
3CX behoort wereldwijd tot de toonaangevende aanbieders van digitale telefonie (PABX) en cloudtelefonie en heeft een sterke aanwezigheid in Europa.
Silicon ioi biedt u een krachtige 3CX-connector met een uitgebreid pakket aan functionaliteiten waarmee u de efficiëntie van uw teams en de kwaliteit van uw dienstverlening aan klanten kunt verbeteren.
Naast de klassieke functies voor oproepbeheer die rechtstreeks in Silicon ioi zijn geïntegreerd, kan de connector bij een inkomende oproep automatisch de fiche van de klant of leverancier openen. Uw medewerkers beschikken zo onmiddellijk over alle relevante informatie over de persoon die belt.
Tegelijkertijd kunnen zij de actuele situatie van de klant raadplegen: de status van contracten, vervallen betalingen, financiële informatie en andere relevante gegevens die in het ERP-systeem beschikbaar zijn. Met één klik kunt u rechtstreeks vanuit de oproep een supportticket aanmaken. Dit vereenvoudigt aanzienlijk de registratie en opvolging van vragen en meldingen door uw klantendienst.
Vanuit de klanten- en leveranciersfiches krijgt u bovendien toegang tot de historiek van inkomende en uitgaande oproepen, zowel geslaagde als niet-geslaagde gesprekken. Daarnaast kunt u de samenvatting van het gesprek raadplegen die door het 3CX-telefoniesysteem werd gegenereerd.
De analysetools maken scoring en opvolging van de verwerking van oproepen mogelijk. Zo kunt u gemakkelijker verbeterpunten identificeren en uw teams ondersteunen bij het voortdurend optimaliseren van de klantencommunicatie.
Met de ontwikkelingstools die in Silicon ioi zijn geïntegreerd, kunt u bovendien de interfaces en de werking van het ERP-systeem aanpassen. Zo creëert u duidelijke, eenvoudige en efficiënte workflows die aansluiten bij de processen van uw organisatie.
Dankzij het uitgebreide pakket aan functionaliteiten en de sterke interactie tussen het Silicon ioi ERP en 3CX-telefonie kan uw onderneming optimaal profiteren van digitale communicatie en tegelijkertijd de operationele efficiëntie verhogen.
Deze connector is een bijzonder waardevolle optie om in een steeds digitalere wereld dichter bij uw klanten te staan. De implementatietijd is zeer beperkt: binnen enkele uren kunt u al geavanceerde oproepscenario’s beheren.
De 3CX-connector is beschikbaar vanaf versie 16 van het Silicon ioi ERP.
3CX behoort wereldwijd tot de toonaangevende aanbieders van digitale telefonie (PABX) en cloudtelefonie en heeft een sterke aanwezigheid in Europa.
Silicon ioi biedt u een krachtige 3CX-connector met een uitgebreid pakket aan functionaliteiten waarmee u de efficiëntie van uw teams en de kwaliteit van uw dienstverlening aan klanten kunt verbeteren.
Naast de klassieke functies voor oproepbeheer die rechtstreeks in Silicon ioi zijn geïntegreerd, kan de connector bij een inkomende oproep automatisch de fiche van de klant of leverancier openen. Uw medewerkers beschikken zo onmiddellijk over alle relevante informatie over de persoon die belt.
Tegelijkertijd kunnen zij de actuele situatie van de klant raadplegen: de status van contracten, vervallen betalingen, financiële informatie en andere relevante gegevens die in het ERP-systeem beschikbaar zijn. Met één klik kunt u rechtstreeks vanuit de oproep een supportticket aanmaken. Dit vereenvoudigt aanzienlijk de registratie en opvolging van vragen en meldingen door uw klantendienst.
Vanuit de klanten- en leveranciersfiches krijgt u bovendien toegang tot de historiek van inkomende en uitgaande oproepen, zowel geslaagde als niet-geslaagde gesprekken. Daarnaast kunt u de samenvatting van het gesprek raadplegen die door het 3CX-telefoniesysteem werd gegenereerd.
De analysetools maken scoring en opvolging van de verwerking van oproepen mogelijk. Zo kunt u gemakkelijker verbeterpunten identificeren en uw teams ondersteunen bij het voortdurend optimaliseren van de klantencommunicatie.
Met de ontwikkelingstools die in Silicon ioi zijn geïntegreerd, kunt u bovendien de interfaces en de werking van het ERP-systeem aanpassen. Zo creëert u duidelijke, eenvoudige en efficiënte workflows die aansluiten bij de processen van uw organisatie.
Dankzij het uitgebreide pakket aan functionaliteiten en de sterke interactie tussen het Silicon ioi ERP en 3CX-telefonie kan uw onderneming optimaal profiteren van digitale communicatie en tegelijkertijd de operationele efficiëntie verhogen.
Deze connector is een bijzonder waardevolle optie om in een steeds digitalere wereld dichter bij uw klanten te staan. De implementatietijd is zeer beperkt: binnen enkele uren kunt u al geavanceerde oproepscenario’s beheren.
De 3CX-connector is beschikbaar vanaf versie 16 van het Silicon ioi ERP.
