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3CX gehört zu den weltweit führenden Anbietern digitaler Telefonie- (PABX) und Cloud-Telefonielösungen und ist in Europa stark vertreten.
Silicon ioi bietet Ihnen einen leistungsstarken 3CX-Konnektor mit einem umfangreichen Funktionsumfang, der die Effizienz Ihrer Teams steigert und gleichzeitig die Qualität Ihres Kundenservices verbessert.
Zusätzlich zu den klassischen, direkt in Silicon ioi integrierten Funktionen zur Anrufverwaltung kann der Konnektor bei einem eingehenden Anruf automatisch die Kunden- oder Lieferantenkartei anzeigen. Ihre Mitarbeiter verfügen somit sofort über alle relevanten Informationen zum Anrufer.
Gleichzeitig können sie die aktuelle Situation des Kunden einsehen: Vertragsstatus, fällige Zahlungen, Finanzinformationen sowie weitere relevante Daten aus dem ERP-System.
Mit nur einem Klick können Sie direkt aus dem Anruf heraus ein Support-Ticket erstellen. Dadurch werden die Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen erheblich vereinfacht.
In den Kunden- und Lieferantenkarteien haben Sie außerdem Zugriff auf die Historie der ein- und ausgehenden sowie der erfolgreichen und nicht erfolgreichen Anrufe. Darüber hinaus können Sie die vom 3CX-Telefonsystem erstellte Zusammenfassung des Gesprächs abrufen.
Die integrierten Analysewerkzeuge ermöglichen ein Scoring sowie eine gezielte Nachverfolgung der Anrufbearbeitung. Auf diese Weise können Verbesserungspotenziale leichter erkannt und die Teams bei der kontinuierlichen Optimierung der Kundenkommunikation unterstützt werden.
Mit den in Silicon ioi integrierten Entwicklungswerkzeugen lassen sich zudem die Benutzeroberflächen und das Verhalten des ERP-Systems individuell anpassen. So entstehen klare, einfache und effiziente Arbeitsabläufe.
Der große Funktionsumfang und die nahtlose Interaktion zwischen dem Silicon ioi ERP und der 3CX-Telefonie ermöglichen es Ihrem Unternehmen, die Möglichkeiten der digitalen Kommunikation optimal zu nutzen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu steigern.
Dieser Konnektor ist eine besonders wertvolle Option, um in einer zunehmend digitalen Welt die Nähe zu Ihren Kunden zu stärken. Die Implementierungszeit ist sehr kurz: Bereits nach wenigen Stunden können Sie fortgeschrittene Anrufszenarien verwalten.
Der 3CX-Konnektor ist ab Version 16 des Silicon ioi ERP verfügbar.
3CX gehört zu den weltweit führenden Anbietern digitaler Telefonie- (PABX) und Cloud-Telefonielösungen und ist in Europa stark vertreten.
Silicon ioi bietet Ihnen einen leistungsstarken 3CX-Konnektor mit einem umfangreichen Funktionsumfang, der die Effizienz Ihrer Teams steigert und gleichzeitig die Qualität Ihres Kundenservices verbessert.
Zusätzlich zu den klassischen, direkt in Silicon ioi integrierten Funktionen zur Anrufverwaltung kann der Konnektor bei einem eingehenden Anruf automatisch die Kunden- oder Lieferantenkartei anzeigen. Ihre Mitarbeiter verfügen somit sofort über alle relevanten Informationen zum Anrufer.
Gleichzeitig können sie die aktuelle Situation des Kunden einsehen: Vertragsstatus, fällige Zahlungen, Finanzinformationen sowie weitere relevante Daten aus dem ERP-System.
Mit nur einem Klick können Sie direkt aus dem Anruf heraus ein Support-Ticket erstellen. Dadurch werden die Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen erheblich vereinfacht.
In den Kunden- und Lieferantenkarteien haben Sie außerdem Zugriff auf die Historie der ein- und ausgehenden sowie der erfolgreichen und nicht erfolgreichen Anrufe. Darüber hinaus können Sie die vom 3CX-Telefonsystem erstellte Zusammenfassung des Gesprächs abrufen.
Die integrierten Analysewerkzeuge ermöglichen ein Scoring sowie eine gezielte Nachverfolgung der Anrufbearbeitung. Auf diese Weise können Verbesserungspotenziale leichter erkannt und die Teams bei der kontinuierlichen Optimierung der Kundenkommunikation unterstützt werden.
Mit den in Silicon ioi integrierten Entwicklungswerkzeugen lassen sich zudem die Benutzeroberflächen und das Verhalten des ERP-Systems individuell anpassen. So entstehen klare, einfache und effiziente Arbeitsabläufe.
Der große Funktionsumfang und die nahtlose Interaktion zwischen dem Silicon ioi ERP und der 3CX-Telefonie ermöglichen es Ihrem Unternehmen, die Möglichkeiten der digitalen Kommunikation optimal zu nutzen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu steigern.
Dieser Konnektor ist eine besonders wertvolle Option, um in einer zunehmend digitalen Welt die Nähe zu Ihren Kunden zu stärken. Die Implementierungszeit ist sehr kurz: Bereits nach wenigen Stunden können Sie fortgeschrittene Anrufszenarien verwalten.
Der 3CX-Konnektor ist ab Version 16 des Silicon ioi ERP verfügbar.
