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3CX est l’un des leaders mondiaux de la téléphonie numérique (PABX) et des solutions de téléphonie cloud, avec une forte présence en Europe.
Silicon ioi vous propose un connecteur 3CX puissant, intégrant un large éventail de fonctionnalités destinées à améliorer l’efficacité de vos équipes et la qualité des services proposés à vos clients.
En complément des fonctions classiques de gestion des appels directement intégrées à Silicon ioi, le connecteur permet d’afficher automatiquement la fiche du client ou du fournisseur lors d’un appel entrant. Vos collaborateurs disposent ainsi immédiatement de toutes les informations utiles concernant leur interlocuteur.
Ils peuvent également consulter en temps réel la situation du client : état de ses contrats, paiements arrivés à échéance, informations financières et autres données pertinentes disponibles dans l’ERP.
En un clic, vous pouvez créer un ticket de support directement depuis l’appel. Cette intégration simplifie considérablement l’enregistrement et le suivi des demandes adressées à votre service client.
Depuis les fiches clients et fournisseurs, vous accédez également à l’historique des appels entrants et sortants, qu’ils aient abouti ou non. Vous pouvez en outre consulter le résumé de la conversation généré par le système de téléphonie 3CX.
Les outils d’analyse permettent d’effectuer un scoring et d’assurer le suivi du traitement des appels. Vous pouvez ainsi identifier plus facilement les points d’amélioration et accompagner vos équipes dans l’optimisation de la relation client.
Les outils de développement intégrés à Silicon ioi permettent également de personnaliser les interfaces et le comportement de l’ERP afin de créer des processus de travail clairs, simples et fluides.
La richesse des fonctionnalités et l’interactivité entre l’ERP Silicon ioi et la téléphonie 3CX permettent à votre entreprise de tirer pleinement parti de la communication digitale tout en améliorant son efficacité opérationnelle.
Ce connecteur constitue une option particulièrement intéressante pour renforcer la proximité avec vos clients dans un environnement toujours plus numérique. Son temps d’implémentation est très réduit : en quelques heures seulement, vous pouvez déjà gérer des scénarios d’appels avancés.
Le connecteur 3CX est disponible à partir de la version 16 de l’ERP Silicon ioi.
3CX est l’un des leaders mondiaux de la téléphonie numérique (PABX) et des solutions de téléphonie cloud, avec une forte présence en Europe.
Silicon ioi vous propose un connecteur 3CX puissant, intégrant un large éventail de fonctionnalités destinées à améliorer l’efficacité de vos équipes et la qualité des services proposés à vos clients.
En complément des fonctions classiques de gestion des appels directement intégrées à Silicon ioi, le connecteur permet d’afficher automatiquement la fiche du client ou du fournisseur lors d’un appel entrant. Vos collaborateurs disposent ainsi immédiatement de toutes les informations utiles concernant leur interlocuteur.
Ils peuvent également consulter en temps réel la situation du client : état de ses contrats, paiements arrivés à échéance, informations financières et autres données pertinentes disponibles dans l’ERP.
En un clic, vous pouvez créer un ticket de support directement depuis l’appel. Cette intégration simplifie considérablement l’enregistrement et le suivi des demandes adressées à votre service client.
Depuis les fiches clients et fournisseurs, vous accédez également à l’historique des appels entrants et sortants, qu’ils aient abouti ou non. Vous pouvez en outre consulter le résumé de la conversation généré par le système de téléphonie 3CX.
Les outils d’analyse permettent d’effectuer un scoring et d’assurer le suivi du traitement des appels. Vous pouvez ainsi identifier plus facilement les points d’amélioration et accompagner vos équipes dans l’optimisation de la relation client.
Les outils de développement intégrés à Silicon ioi permettent également de personnaliser les interfaces et le comportement de l’ERP afin de créer des processus de travail clairs, simples et fluides.
La richesse des fonctionnalités et l’interactivité entre l’ERP Silicon ioi et la téléphonie 3CX permettent à votre entreprise de tirer pleinement parti de la communication digitale tout en améliorant son efficacité opérationnelle.
Ce connecteur constitue une option particulièrement intéressante pour renforcer la proximité avec vos clients dans un environnement toujours plus numérique. Son temps d’implémentation est très réduit : en quelques heures seulement, vous pouvez déjà gérer des scénarios d’appels avancés.
Le connecteur 3CX est disponible à partir de la version 16 de l’ERP Silicon ioi.
