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Vous avez des équipes à dispatcher sur différents projets ? Vous avez des techniciens qui doivent se rendre chez des clients pour faire un dépannage ou assurer de la maintenance d’équipement ?
Vous avez un centre d’appel et vous devez gérer le bon suivi des supports ?
L’ERP Silicon-ioi possède une gestion d’agenda multi ressources qui vous permet d’avoir en un click la situation des attributions des travaux sous forme d’agenda dynamique.
Plusieurs types de vue permettent d’avoir une situation claire et d’intervenir en réaménagent les missions par simple déplacement des taches et rendez-vous en place.
Agenda des équipes, des opérateurs, des commerciaux, selon les zones géographiques, les compétences, Les vues agenda des camionnettes, des salles de réunions vous donne les disponibilités instantanément.
Des possibilités de confirmation de rendez-vous sur tranche horaire fixe ou flottante (notre technicien passera entre 10 :00 et 14 :00) sont adaptés au métier du support et du dépannage.
Automatiquement des emails ou des SMS peuvent être envoyés à la confirmation ou par exemple la veille du rendez vous.
Les techniciens, les consultants sur l’application mobile voir le plan des missions à réaliser, le détail et les documents techniques attachés.
La mission choisie lance le comptage du temps sur celle-ci. Durant la mission, l’opérateur sait compléter les informations par, par exemple des photos.
Le client sait signer le rapport de visite et le commenter. L’opérateur sais ajuster les temps d’exécution et les kilométrages
Le moteur de facturation propose l’ensemble des facturations à réaliser. À avaliser par un manager ou pas.
Sans avoir besoin de l’application mobile, des opérateurs peuvent directement dans l’agenda multi ressource enregistrer les temps de traitement et clôturer les tickets de support et les étapes des projets.
La gestion des niveaux de service (SLA) associé aux différents clients sont aussi pris en compte dans le suivi des tickets de support avec l’agenda multi resource.
L’ERP Silicon-ioi possède une gestion d’agenda multi ressources qui vous permet d’avoir en un click la situation des attributions des travaux sous forme d’agenda dynamique.
Plusieurs types de vue permettent d’avoir une situation claire et d’intervenir en réaménagent les missions par simple déplacement des taches et rendez-vous en place.
Agenda des équipes, des opérateurs, des commerciaux, selon les zones géographiques, les compétences, Les vues agenda des camionnettes, des salles de réunions vous donne les disponibilités instantanément.
Des possibilités de confirmation de rendez-vous sur tranche horaire fixe ou flottante (notre technicien passera entre 10 :00 et 14 :00) sont adaptés au métier du support et du dépannage.
Automatiquement des emails ou des SMS peuvent être envoyés à la confirmation ou par exemple la veille du rendez vous.
Les techniciens, les consultants sur l’application mobile voir le plan des missions à réaliser, le détail et les documents techniques attachés.
La mission choisie lance le comptage du temps sur celle-ci. Durant la mission, l’opérateur sait compléter les informations par, par exemple des photos.
Le client sait signer le rapport de visite et le commenter. L’opérateur sais ajuster les temps d’exécution et les kilométrages
Le moteur de facturation propose l’ensemble des facturations à réaliser. À avaliser par un manager ou pas.
Sans avoir besoin de l’application mobile, des opérateurs peuvent directement dans l’agenda multi ressource enregistrer les temps de traitement et clôturer les tickets de support et les étapes des projets.
La gestion des niveaux de service (SLA) associé aux différents clients sont aussi pris en compte dans le suivi des tickets de support avec l’agenda multi resource.
